Klantenservice
Veelgestelde vragen
Bestellen en bezorgen
Wat zijn de verzendkosten?
- Nederland: € 6,95 verzendkosten en vanaf € 75 gratis verzending. Brievenbuspakket: € 3,95 verzendkosten
- België en Duitsland: € 9,95 verzendkosten en vanaf € 150 gratis verzending.
- Luxemburg, Frankrijk, Spanje, Italië, Tsjechië en Oostenrijk: € 13,95 verzendkosten en vanaf € 250 gratis verzending.
- Portugal en Denemarken: € 16,95 verzendkosten en vanaf € 250 gratis verzending.
- Zweden, Finland en Ierland: € 20,95 verzendkosten en vanaf € 300 gratis verzending.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Houd rekening met een levertijd van 1 tot 4 werkdagen, mits alle producten direct leverbaar zijn. Zendingen die buiten Nederland en België worden verstuurd kunnen langer onderweg zijn.
Kan ik mijn pakketje afhalen bij jullie in de winkel?
Jazeker, tijdens winkel openingstijden kun je jouw bestelling ophalen. Je ontvangt een mail, zodra je bestelling voor je klaarligt.
Wat houdt de optie "stapelen" in?
Voor zowel Nederland als België bieden we de optie om je bestellingen te stapelen.
Zo betaal je (nog) geen verzendkosten voor je bestellingen en kan je (tijdens je vakantie) je orders stapelen, totdat je het graag verzonden wilt hebben.
Ideaal als je bijv. even niet thuis bent of nog niet aan gratis verzenden zit. Zodra wij je bestelling(en) kunnen verzenden horen we dit graag via de bestelnotitie of per mail.
Is er een Track & Trace code beschikbaar?
Jazeker! Deze wordt door PostNL verzonden en zou je in je mail moeten kunnen vinden.
Als je na 1 werkdag geen mail hebt ontvangen, laat het ons dan even weten.
Hoe werkt de verzending met een pre-order artikel?
Wij verzenden jouw volledige bestelling, zodra het pre-order item op voorraad is. We vermelden de verwachte levertijd altijd op de productpagina van het item.
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Mocht er iets niet kloppen in je bestelling of wil je jouw bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een mail naar webshop@vanschiestoffen.nl. Wij kijken dan of we je bestelling nog kunnen aanpassen/annuleren, voordat deze wordt verzonden.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling?
Indien jouw bestelling nog niet is verwerkt en je dus geen mail van ons hebt ontvangen dat je bestelling is afgerond, kun je zeker nog iets toevoegen aan je bestelling. Kies in je winkelmandje voor de optie stapelen, dan betaal je niet nogmaals verzendkosten.
Waar vind ik de status van mijn bestelling?
Na je bestelling heb je een mailtje gekregen met de bevestiging van jouw order. Op het moment dat jouw pakketje bij ons de deur uitgaat, ontvang je een Track & Trace code.
Hiermee kun je de status van jouw pakketje bekijken. Heb je deze niet ontvangen, stuur ons dan even een mailtje.
Wat gebeurt er als mijn pakketje geleverd wordt als ik niet thuis ben?
Je pakketje wordt dan óf bij je buren afgegeven óf bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Tegenwoordig wordt dit via de Track & Trace gecommuniceerd. Houd deze dus goed in de gaten!
Als het dan nog steeds niet duidelijk is waar je pakketje zich bevindt, kun je ons uiteraard even een berichtje sturen.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Stoffen, staaltjes en maatwerkfournituren die je bij ons koopt, worden op maat geknipt volgens de door jou ingevoerde specificaties en met liefde en aandacht ingepakt. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing op deze producten. Na een succesvolle betaling is de aankoop dan ook definitief.
Voor overige producten, zoals fournituren zonder maatwerk, geldt het herroepingsrecht wel.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Dit geldt alleen wanneer de complete bestelling wordt geretourneerd. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, vragen wij je het product – indien redelijkerwijs mogelijk – inclusief alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking aan Van Schie Stoffen te retourneren. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via webshop@vanschiestoffen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar webshop@vanschiestoffen.nl. Wij lossen het graag met je op.
Leidt dit niet tot een oplossing dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/.
Betalen en cadeaubonnen
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Je kunt veilig en eenvoudig betalen met iDEAL | Wero, Apple Pay, Bancontact, Creditcard en PayPal.
Krijg ik een factuur bij de bestellingen?
De factuur van je bestelling krijg je de eerste werkdag na je bestelling toegezonden via de mail. Als dit niet het geval is, laat het ons dan even weten.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja zeker! Je kan bij ons een digitale en fysieke cadeaubon bestellen.
Kan ik afrekenen met een cadeaubon?
Jazeker! Wij accepteren alleen zelf uitgegeven cadeaubonnen, dus bijvoorbeeld geen VVV-cadeaubon.
Sparen voor korting
Hoe start ik met knoopjes sparen?
Je kunt jezelf gemakkelijk aanmelden via deze pagina. Zodra je een account hebt aangemaakt spaar je automatisch mee.
Hoe werkt het knoopjes sparen?
Heel eenvoudig, bij iedere 1 euro die je uitgeeft ontvang je 1 knoopje (spaarpunt). Heb je 250 knoopjes uitgegeven? Dan ontvang je 10 euro korting.
Spaar je ook voor punten in de winkel?
Jazeker! Het spaarsysteem is zowel online als in de winkel. Wij vragen je in de winkel naar je naam en voegen de punten automatisch toe aan je spaaraccount.